Politique de Retour et de Remboursement

1. Délai pour les retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement, conformément à notre garantie de satisfaction.

Pour être éligible, le produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

2. Retour des produits

Tous les retours sont expédiés directement à notre centre logistique situé en Chine. Cela permet un traitement rapide de vos demandes de remboursement ou d’échange.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail à info@zavira-ottawa.com en précisant votre numéro de commande.

2. Vous recevrez par retour un e-mail de confirmation ainsi que les instructions précises pour le retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Cela inclut les frais de transport jusqu’à notre entrepôt et les éventuels frais d’expédition d’un nouvel article en cas d’échange.

5. Remboursements

Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, un remboursement sera émis vers le moyen de paiement d’origine sous un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

6. Échanges

Les échanges sont uniquement proposés pour les articles défectueux ou endommagés. Contactez-nous à info@zavira-ottawa.com pour toute demande.

7. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Cartes-cadeaux
• Produits ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène

8. Expédition du retour

Veuillez nous contacter à info@zavira-ottawa.com pour obtenir l’adresse de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec numéro de suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique, merci de nous écrire à : info@zavira-ottawa.com